ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ
Οι παρόντες «Όροι και Προϋποθέσεις συναλλαγών» (εφεξής οι «Όροι») εφαρμόζονται σε παραγγελίες επαγγελματιών, επιχειρήσεων, εμπόρων, μεταπωλητών και φορέων (εφεξής οι «Πελάτες») που προμηθεύονται επαγγελματικό εξοπλισμό εστίασης (εφεξής τα «Προϊόντα») για επαγγελματική χρήση ή μεταπώληση. Οι Όροι αποτελούν αναπόσπαστο μέρος του τιμοκαταλόγου της εταιρείας με την επωνυμία «EQUIPNOW ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ» η οποία εδρεύει στην Αθήνα, επί της οδού Π. Ράλλη, αρ. 55, με ΑΦΜ 802116450 και αρ. ΓΕΜΗ 170274301000 (εφεξής η «Εταιρεία»). Με την προμήθεια των ανωτέρω Προϊόντων, ο εκάστοτε Πελάτης αποδέχεται ρητά και ανεπιφύλακτα του παρόντες Όρους, οι οποίοι είναι δεσμευτικοί, αποτελούν αναπόσπαστο μέρος του τιμοκαταλόγου της Εταιρείας και της παραγγελίας του Πελάτη και υπερισχύουν κάθε άλλου όρου, εκτός εάν συμφωνηθούν εγγράφως και ρητά μεταξύ της Εταιρείας και του εκάστοτε Πελάτη αποκλίνοντες ειδικοί όροι.
ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Η υποβολή παραγγελίας (εφεξής η «Παραγγελία») γίνεται μέσω της ιστοσελίδας της Εταιρείας https://equipnow.gr/.
Σε κάθε περίπτωση, Παραγγελίες μπορούν να υποβληθούν και τηλεφωνικώς στο Τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών στα τηλέφωνα 2103413960 – 961 (καθημερινά 09:00 – 17:00) ή με αποστολή email στη διεύθυνση info@equipnow.gr.
Ο Πελάτης επιλέγει τα Προϊόντα που επιθυμεί να αγοράσει και τα τοποθετεί στο «Καλάθι Αγορών» κάνοντας κλικ στο εικονίδιο «Προσθήκη στο Καλάθι», το οποίο ευρίσκεται κάτω από κάθε προϊόν. Ο Πελάτης μπορεί να αφαιρέσει οποιοδήποτε Προϊόν πατώντας το εικονίδιο «Διαγραφή» πριν από την ολοκλήρωση της Παραγγελίας. Η Παραγγελία ολοκληρώνεται μόλις ο Πελάτης επιλέξει το εικονίδιο «Ολοκλήρωση Παραγγελίας».
Πριν από την ολοκλήρωση της διαδικασίας της Παραγγελίας, ο Πελάτης θα πρέπει να επιλέξει τον τρόπο πληρωμής, τον τρόπο αποστολής/παραλαβής και τιμολόγησης των Προϊόντων, θα πρέπει να διαβάσει τους Όρους και να κάνει κλικ στο εικονίδιο «Έχω διαβάσει και αποδεχθεί τους Όρους και τις Προϋποθέσεις Συναλλαγών» πριν από την πληρωμή της παραγγελίας.
Η ολοκλήρωση της Παραγγελίας γίνεται με την πληρωμή των Προϊόντων κάνοντας κλικ στο εικονίδιο «Πληρωμή», με βάση τον ειδικότερο τρόπο πληρωμής, ως αναλύεται στον όρο 5, που επέλεξε ο Πελάτης.
Μετά την επιτυχή πληρωμή, ο Πελάτης θα λάβει επιβεβαίωση της Παραγγελίας του με την αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ηλεκτρονική διεύθυνση, που έχει δηλώσει. Ο Πελάτης μπορεί να αποθηκεύσει ή/και να εκτυπώσει την παραγγελία του κάνοντας κλικ στο εικονίδιο «Οι Παραγγελίες μου». Σε περίπτωση που ο Πελάτης δε διαθέτει ηλεκτρονική διεύθυνση αλληλογραφίας η επιβεβαίωση της παραγγελίας και η αποδοχή των παρόντων Όρων θα πραγματοποιείται με οποιοδήποτε άλλο διαθέσιμο τρόπο, πριν από την παράδοση της Παραγγελίας του, διαφορετικά δεν θα είναι δυνατή η παράδοση της.
Μετά την ολοκλήρωση της Παραγγελίας και πριν από την αποστολή των Προϊόντων, ο Πελάτης μπορεί να τροποποιήσει ή να ακυρώσει την παραγγελία του κάνοντας κλικ στο εικονίδιο «Τροποποίηση/Ακύρωση της παραγγελίας». Σε κάθε περίπτωση ο Πελάτης δύναται να τροποποιήσει ή να ακυρώσει την Παραγγελία με τηλεφωνική επικοινωνία στο 2103413960 – 961, καθημερινά κατά τις ώρες 09:00 – 17:00.
Κάθε Παραγγελία θεωρείται οριστική μόνο μετά από γραπτή αποδοχή της εταιρείας και, όπου απαιτείται, μετά την καταβολή της συμφωνημένης προκαταβολής ή του τιμήματος σε ηλεκτρονικές Παραγγελίες. Η εταιρεία δύναται να αρνηθεί, να αναστείλει ή να ακυρώσει Παραγγελία σε περίπτωση έλλειψης διαθεσιμότητας, μεταβολής τιμών προμηθευτή, ληξιπρόθεσμων οφειλών του πελάτη ή άλλου σπουδαίου λόγου.
ΤΙΜΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ & ΤΕΧΝΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ
Οι τιμές των Προϊόντων αναγράφονται στον παρόντα τιμοκατάλογο και στην ιστοσελίδα της Εταιρείας ή ορίζονται ειδικότερα από την Εταιρεία σε συνέχεια γραπτής προσφοράς της προς τον εκάστοτε Πελάτη.
Οι τιμές καθορίζονται από την Εταιρεία και μπορούν να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση, όποτε η Εταιρεία κρίνει απαραίτητο ή σε περιπτώσεις που κυβερνητικές εντολές ή αλλαγές στην κείμενη νομοθεσία το επιβάλλουν. Οι τροποποιημένες τιμές ισχύουν μετά από την ανάρτηση τους στην ιστοσελίδα της Εταιρείας ή την αποστολή τιμοκαταλόγου στον Πελάτη είτε με πρωτοβουλία της Εταιρείας είτε κατόπιν αιτήματος του Πελάτη.
Τα τεχνικά χαρακτηριστικά των Προϊόντων συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών, περιγραφών, διαστάσεων, αποδόσεων και λοιπών τεχνικών χαρακτηριστικών μπορούν να μεταβληθούν από τους κατασκευαστές των προϊόντων χωρίς προειδοποίηση. Ο Πελάτης οφείλει να επιβεβαιώνει πριν από κάθε τελική Παραγγελία ότι τα Προϊόντα ανταποκρίνονται στις ανάγκες του με βάση τις διαστάσεις και τις τεχνικές προδιαγραφές αλλά και των τυχόν παροχών του χώρου εγκατάστασης.
Η εταιρεία δεν ευθύνεται για επιλογή ακατάλληλου προϊόντος από τον Πελάτη, για λανθασμένες μετρήσεις, για ανεπαρκείς παροχές ηλεκτρικού ρεύματος, νερού, αποχέτευσης, αερίου, εξαερισμού ή για οποιαδήποτε αδυναμία εγκατάστασης που οφείλεται στον χώρο ή στις υποδομές του Πελάτη.
Οι τιμές του τιμοκαταλόγου δεν περιλαμβάνουν Φ.Π.Α., έξοδα αποστολής, μεταφοράς, ανύψωσης, τοποθέτησης, εγκατάστασης, σύνδεσης ή εκκίνησης των Προϊόντων αλλά ούτε και έξοδα τεχνικής επίσκεψης, αποξήλωση παλαιού εξοπλισμού, ηλεκτρολογικές, υδραυλικές, ψυκτικές, αποχετευτικές, οικοδομικές ή άλλες εργασίες, εκτός από τις περιπτώσεις στις οποίες ρητά συμφωνείται διαφορετικά στην γραπτή προσφορά της Εταιρείας προς τον Πελάτη ή στο παραστατικό πώλησης.
ΟΡΟΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ – ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ
Η Εταιρεία δέχεται Παραγγελίες που αφορούν σε παραδόσεις προϊόντων στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Οι παραδόσεις θα γίνονται από τις εγκαταστάσεις της Εταιρείας όπως αυτές θα υποδεικνύονται στον Πελάτη ή με παράδοση των Προϊόντων σε μεταφορική εταιρεία επιλογής του Πελάτη.
Ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να παραλάβει τα Προϊόντα και σε τοποθεσία της επιλογής του εφόσον έχει ρητά συμφωνηθεί μεταξύ των μερών.
Μετά από την παράδοση/παραλαβή των Προϊόντων από τον Πελάτη ή τη μεταφορική εταιρεία επιλογής του, ο κίνδυνος μεταβαίνει στον Πελάτη, ο οποίος φέρει τον κίνδυνο για την τυχαία καταστροφή ή χειροτέρευσή τους και είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ασφαλή διακίνηση και μεταφορά τους.
Ο Πελάτης κατά την παραλαβή των Προϊόντων υποχρεούται να παραδώσει (στον αρμόδιο υπάλληλο της Εταιρείας) το σχετικό αντίγραφο του Δελτίου Αποστολής, νόμιμα υπογεγραμμένο και συμπληρωμένο με το ονοματεπώνυμο του ή το ονοματεπώνυμο του αρμοδίου υπαλλήλου που παραλαμβάνει εκ μέρους του. Το σχετικό Δελτίο Παράδοσης/Παραλαβής της Εταιρείας αποτελεί το έγγραφο με το οποίο αποδεικνύονται ο τόπος και ο χρόνος παράδοσης, καθώς και το είδος και η ποσότητα των προμηθευόμενων Προϊόντων. Ο Πελάτης οφείλει να ελέγχει κατά την παραλαβή τα Προϊόντα που παραλαμβάνει, καθώς με την υπογραφή του ο Πελάτης επιβεβαιώνει ότι παρέλαβε ορθώς και «σε καλή κατάσταση» τα Προϊόντα της Παραγγελίας του. Η παράλειψη της εν λόγω διαδικασίας θα συνιστά ανεπιφύλακτη παραδοχή εκ μέρους του Πελάτη ότι τα Προϊόντα παραδόθηκαν και παρελήφθησαν από τον ίδιο ορθώς.
Η Εταιρεία δύναται να τροποποιεί τους χρόνους παράδοσης και διαθεσιμότητας βάσει διαθεσιμότητας του κατασκευαστή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Τυχόν παροδική αδυναμία παράδοσης των Προϊόντων, δεν παρέχει στον Πελάτη δικαίωμα καταγγελίας των παρόντων Όρων, εκτός εάν αυτή η αδυναμία συνεχιστεί για χρονικό διάστημα πέραν των ενενήντα (90) ημερών.
Σε περίπτωση αδυναμίας της Εταιρείας πλήρους παράδοσης του προϊόντος λόγω πράξης ή παράλειψης του Πελάτη, η Εταιρεία δύναται κατά τη διακριτική της ευχέρειά να χρεώσει τον Πελάτη (i) για την άκαρπη διαδρομή ή (ii) για τη μερική παράδοση ή (iii) για τα έξοδα αποθήκευσης του λοιπού προϊόντος μέχρι την παράδοση. Επιπλέον, σε περίπτωση καθυστέρησης παραλαβής εκ μέρους του Πελάτη για οποιοδήποτε λόγο, δικαιολογημένο ή μη που δε μπορεί να αποδοθεί στην Εταιρεία, ο μεταφορέας της Εταιρείας, εφόσον έχει συμφωνηθεί παράδοση των Προϊόντων στο τόπο που έχει επιλέξει ο Πελάτης, δύναται να αναχωρεί από το σημείο παράδοσης μετά το πέρας εύλογου χρονικού διαστήματος, χωρίς να παραδώσει τα Προϊόντα εάν κρίνει ότι η ανωτέρω καθυστέρηση μπορεί να θέσει σε κίνδυνο το ημερήσιο χρονοδιάγραμμα παράδοσης των υπόλοιπων Παραγγελιών.
Για πρόσθετες υπηρεσίες που ζητούνται από τον Πελάτη κατά την Παραγγελία, στις περιπτώσεις που τη μεταφορά αναλαμβάνει η Εταιρεία, όπως η μεταφορά Προϊόντων από το σημείο εκφόρτωσης στο σημείο που υποδεικνύει ο Πελάτης με χρήση για το σκοπό αυτό ανυψωτικών μέσων, θα επιβάλλονται πρόσθετες χρεώσεις, που θα συμφωνούνται με την Εταιρεία εκ των προτέρων.
ΚΥΡΙΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΠΡΟΪΌΝΤΩΝ
Η Εταιρεία διατηρεί την κυριότητα επί του συνόλου των πωλούμενων Προϊόντων μέχρι σωρευτικά: (α) την πλήρη και ολοσχερή εξόφλησή τους από τον Πελάτη, συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α., (β) την πλήρη και ολοσχερή εξόφληση τυχόν πρόσθετων χρεώσεων που έχουν συμφωνηθεί μεταξύ των μερών και (γ) την πλήρη και ολοσχερή εξόφληση από όλων των εκκρεμών πληρωτέων από τον Πελάτη στην Εταιρεία ποσών.
Μέχρις ότου μεταβιβαστεί σε αυτόν η κυριότητα των Προϊόντων, ο Πελάτης δεν δικαιούται να μεταβιβάσει, εκποιήσει, ενεχυριάσει ή άλλως επιβαρύνει ή χειροτερεύσει τα Προϊόντα (πέραν της συνήθους χρήσης τους) χωρίς προηγούμενη γραπτή συναίνεση της εταιρείας.
ΠΛΗΡΩΜΕΣ
Η Εταιρεία εξασφαλίζει ένα ασφαλές σύστημα πληρωμών για κάθε αγορά από την ιστοσελίδα της.
Οι πληρωμές προς την Εταιρεία για την αγορά των Προϊόντων θα γίνονται σύμφωνα με τους κατωτέρω όρους σε συνδυασμό με τυχόν ειδικότερους όρους που έχουν συμφωνηθεί μεταξύ της Εταιρεία και του Πελάτη:
Εφόσον δεν έχει ρητά συμφωνηθεί εγγράφως μεταξύ της Εταιρείας και του Πελάτη άλλος τρόπος αποπληρωμής του τιμήματος για την αγορά Προϊόντων της Εταιρεία, το τίμημα καταβάλλεται κατά την ημέρα παράδοσης του Προϊόντος ή με την έκδοση σχετικού τιμολογίου από τη Εταιρεία.
Ο τρόπος πληρωμής γίνεται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που ορίζει η Εταιρεία ή με απευθείας πληρωμή κατά την ολοκλήρωση της Παραγγελίας από την ιστοσελίδα της Εταιρείας. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει στον Πελάτη τυχόν επιπλέον κόστος διαχείρισης της συναλλαγής με οποιοδήποτε άλλο τρόπο.
Σε περίπτωση που διαπιστωθεί σφάλμα σε τιμολόγιο, ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει άμεσα τη Εταιρεία. Μόλις ενημερωθεί, η Εταιρεία θα διερευνήσει το ζήτημα και εφόσον απαιτείται θα προβεί στην έκδοση νέων τιμολογίων το συντομότερο δυνατό.
Σε περίπτωση που η πληρωμή του οφειλόμενου ποσού έχει καταστεί ληξιπρόθεσμη για χρονικό διάστημα μεγαλύτερο από δέκα (10) ημέρες, η Εταιρεία δικαιούται να διακόψει τις παραδόσεις αγαθών ή την παροχή υπηρεσιών προς τον Πελάτη, συμπεριλαμβανομένων και μη υποχρεωτικών παροχών τεχνικής υποστήριξης, καθώς και την εν γένει συνεργασία, ενώ καθίσταται αυτομάτως απαιτητές όλες οι ληξιπρόθεσμες οφειλές του Πελάτη προς τη Εταιρεία .
Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να χρεώσει τόκο σε ληξιπρόθεσμα ποσά, με βάση τον προβλεπόμενο τόκο υπερημερίας όπως προβλέπεται στις διατάξεις του Αστικού Κώδικα. Ο εν λόγω τόκος είναι πληρωτέος σε πρώτη ζήτηση και η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα απαίτησης αποζημίωσης για τυχόν έξοδα ανάκτησης οφειλών σε περιπτώσεις όπου οι πληρωμές δεν γίνονται εντός των συμφωνηθέντων προθεσμιών.
ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ
Ο Πελάτης:
υποχρεούται να παρέχει δωρεάν, επαρκή και ασφαλή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του, έτσι ώστε η Εταιρεία να εκτελεί τις απορρέουσες από τους παρόντες Όρους υποχρεώσεις της, καθώς και να ασκεί αποτελεσματικά τα δικαιώματά της. Παράλληλα ο Πελάτης οφείλει να παρέχει πληροφορίες, έγγραφα και κάθε μορφής διευκολύνσεις (συμπεριλαμβανομένου και επαρκούς εργατικού δυναμικού του για την φορτοεκφόρτωση Προϊόντων της Εταιρείας).
δεν δικαιούται να μεταβιβάσει, εκποιήσει, ενεχυριάσει σε τρίτους ή άλλως επιβαρύνει ή χειροτερεύσει τα Προϊόντα (πέραν της συνήθους χρήσης τους) χωρίς προηγούμενη γραπτή συναίνεση της εταιρείας.
φέρει αποκλειστική ευθύνη για την καταλληλότητα του χώρου εγκατάστασης, την επάρκεια των παροχών, την τήρηση των οδηγιών του κατασκευαστή, την ύπαρξη κατάλληλου εξαερισμού, την ποιότητα νερού, την προστασία από άλατα, υπερτάσεις, διακυμάνσεις ρεύματος, υγρασία, υψηλές θερμοκρασίες, παγετό και οποιαδήποτε άλλη συνθήκη μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργία του προϊόντος.
Για προϊόντα που απαιτούν ειδική εγκατάσταση, όπως παγομηχανές, πλυντήρια, φούρνοι, ψυγεία, μηχανήματα αερίου, ηλεκτρικές ή υδραυλικές συσκευές, οφείλει να διασφαλίζει πως η εγκατάσταση γίνεται από κατάλληλα αδειοδοτημένο ή εξειδικευμένο τεχνικό, σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή.
ΣΥΝΕΠΕΙΕΣ ΑΘΕΤΗΣΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΕΛΑΤΗ
Η Εταιρεία εφόσον: (α) ο Πελάτης πτωχεύσει, είτε ο ίδιος (στην περίπτωση φυσικού προσώπου), είτε οποιοσδήποτε από τους εταίρους στην περίπτωση προσωπικής εταιρείας, είτε διοριστεί σύνδικος ή διαχειριστής ή αν τεθεί υπό εκκαθάριση (στην περίπτωση εταιρείας με νομική προσωπικότητα εκτός αν γίνει με στόχο την αναδιάρθρωση της εταιρείας ή τη συνένωσή της), είτε εισέλθει σε εθελοντικό διακανονισμό με τους πιστωτές του ή παύσει ή εκφράσει πρόθεση να παύσει τη δραστηριότητά του καθώς και (β) εφόσον ο Πελάτης παραβιάσει ουσιωδώς τους παρόντες Όρους, οι οποίοι συνομολογούνται στο σύνολό τους ως απολύτως ουσιώδεις, έχει δικαίωμα κατόπιν προηγούμενης έγγραφης ειδοποίησης του Πελάτη:
να καταγγείλει τους παρόντες Όρους. Η καταγγελία έχει άμεση ισχύ, ή
να αναστείλει την εκπλήρωση όλων ή μέρους των υποχρεώσεών της και ανά πάσα στιγμή κατά την περίοδο αναστολής, να καταγγείλει τους Όρους.
Η καταγγελία γίνεται με την επιφύλαξη τυχόν δεδουλευμένων δικαιωμάτων αμφότερων των συμβαλλόμενων μερών.
Κατά τη διάρκεια αναστολής καθώς και μετά την καταγγελία των Όρων η Εταιρεία δύναται να ανακτήσει την κατοχή των αγαθών κυριότητάς της, την χρήση των οποίων έχει παραχωρήσει. Ο δε Πελάτης εξουσιοδοτεί με την παρούσα ανέκκλητα τη Εταιρεία να εισέρχεται στις εγκαταστάσεις του προς τον σκοπό αυτόν.
Η Εταιρεία δικαιούται να χρεώσει τον Πελάτη με τα εύλογα έξοδα απομάκρυνσης των Προϊόντων.
Εφόσον καταγγελθούν οι παρόντες Όροι και εκκρεμούν ποσά πληρωτέα και απαιτητά σε δόσεις, τότε το σύνολο των δόσεων καθίσταται άμεσα πληρωτέο από τον Πελάτη κατά την ημερομηνία καταγγελίας.
Η Εταιρεία σε περίπτωση καταγγελίας για λόγο που δεν ανάγεται σε υπαιτιότητά της δικαιούται να αξιώσει κάθε νόμιμη αποζημίωση. Συμφωνείται δε ότι η τυχόν καταβληθείσα προκαταβολή, οι μέχρι τότε καταβληθείσες δόσεις, οι από τον Πελάτη γενόμενες πάσης φύσεως δαπάνες και τα καταβληθέντα σε σχέση με το αντικείμενο της Παραγγελίας έξοδα, θα παραμείνουν σε όφελος της Εταιρεία ως εύλογη και δίκαιη ποινική ρήτρα.
ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ
Η Εταιρεία υποχρεούται να παραδώσει τα Προϊόντα που να ανταποκρίνονται στη σύμβαση, ήτοι με τις συνομολογημένες ιδιότητες και χωρίς πραγματικά ελαττώματα.
Η Εταιρεία συμμορφωμένη με τις έννομες υποχρεώσεις (όπως αυτές απορρέουν και από το άρθρο 7 του Ν.2251/1994) δεσμεύεται ότι θα παρέχει στον εκάστοτε Πελάτη καλής ποιότητας και ασφαλή Προϊόντα σύμφωνα με τα πρότυπα που έχουν θεσπιστεί για την υγεία και την ασφάλεια των προσώπων, τις συστάσεις της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την αξιολόγηση της ασφάλειας προϊόντος, τους κώδικες ορθής πρακτικής και δεοντολογίας που ισχύουν και τις υφιστάμενες γνώσεις και τεχνικές για την ασφάλεια.
Σε περίπτωση που η τιμή του Προϊόντος ή ορισμένα από τα χαρακτηριστικά του έχουν εισαχθεί εσφαλμένα στις βάσεις δεδομένων μας ή έχουν εμφανιστεί εσφαλμένα και η παράδοση δεν έχει ακόμη γίνει, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παράδοση του αντίστοιχου προϊόντος και να ενημερώσει τον Πελάτη το συντομότερο δυνατό για το σφάλμα.
Σε κάθε περίπτωση η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τις περιπτώσεις που ο Πελάτης χρησιμοποιεί τα Προϊόντα της Εταιρείας με τρόπο αντίθετο προς τις σχετικές οδηγίες της, καθώς και σε οποιαδήποτε περίπτωση που ο Πελάτης ενεργεί από δόλο ή αμέλεια.
Σε περίπτωση ευθύνης της Εταιρείας για έλλειψη ανταπόκρισης του Προϊόντος στην σύμβαση, ο Πελάτης δικαιούται να ασκήσει τα κατωτέρω δικαιώματα με ιεραρχική διαβάθμιση :
να απαιτήσει αποκατάσταση της ανταπόκρισης του πράγματος (ήτοι διόρθωση ή αντικατάσταση του Προϊόντος),
να μειώσει το τίμημα,
να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, εκτός αν πρόκειται για επουσιώδες ελάττωμα
να απαιτήσει αποζημίωση σωρευτικ με τα ανωτέρω δικαιώματά του.
Σε περίπτωση που ο Πελάτης διαπιστώσει μετά την παραλαβή ελάττωμα σε Προϊόν θα επικοινωνήσει με το 2103413960. Εφόσον ένα Προϊόν δηλωθεί ως ελαττωματικό από τον Πελάτη, η Εταιρεία επιφυλάσσεται ρητώς για την διάγνωση του Προϊόντος ως ελαττωματικού.
Με την επιφύλαξη τυχόν αναγκαστικού δικαίου διατάξεων, η ευθύνη της Εταιρείας ανεξαρτήτως νομικής βάσης, περιορίζεται σε άμεσες και θετικές ζημίες κατά μέγιστο μέχρι το ύψος του συμφωνημένου τιμήματος της Παραγγελίας. Ρητά εξαιρούνται της ευθύνης της Εταιρείας τυχόν έμμεσες και αποθετικές ζημίες όπως ενδεικτικά απώλεια κερδών, απώλεια εισοδήματος, απώλεια πελατείας, διακοπή λειτουργίας επιχείρησης, απώλεια πρώτων υλών, τροφίμων, ποτών ή παραγωγής, ποινικές ρήτρες τρίτων ή καθυστερήσεις λειτουργίας καταστήματος.
ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΓΓΥΗΣΗ
Σε περίπτωση Προϊόντων που πωλούνται από τη Εταιρεία αλλά δεν κατασκευάζονται από αυτήν, ο Πελάτης δικαιούται (υπό την προϋπόθεση συμμόρφωσης με τον όρο 9.2.1 του παρόντος όρου) την συμβατική εγγύηση του κατασκευαστή.
Επιπλέον, η Εταιρεία αναλαμβάνει να καλύψει το κόστος των ανταλλακτικών που απαιτούνται για την επισκευή Προϊόντων που έχει πωλήσει η ίδια καθώς και τμήματα αυτών ή αστοχίες εργασίας (εξαιρουμένης της συνήθους φθοράς) ως αποτέλεσμα πραγματικού ελαττώματος των Προϊόντων, υλικών ή της εργασίας της Εταιρείας, που προκύπτουν εντός 12 μηνών από την έκδοση του παραστατικού, εκτός εάν αναγράφεται ρητά διαφορετική διάρκεια για συγκεκριμένο προϊόν, κατασκευαστή ή κατηγορία προϊόντων, και επέρχονται υπό φυσιολογικές συνθήκες και με κανονική αποθήκευση, χρήση και συντήρηση, με την προϋπόθεση ότι:
ο Πελάτης θα ειδοποιήσει άμεσα τη Εταιρεία παρέχοντας λεπτομέρειες για τυχόν ελαττώματα ή δυσλειτουργίες,
ο Πελάτης θα δώσει στη Εταιρεία ή σε εκπρόσωπό της τη δυνατότητα να επιθεωρήσει τα Προϊόντα και, αν ζητηθεί από τη Εταιρεία, τα Προϊόντα επιστρέφονται αμέσως στην Εταιρεία ή σε εξουσιοδοτημένο σημείο τεχνικού ελέγχου για έλεγχο ή επισκευή με έξοδα και ευθύνη του Πελάτη (οι λεπτομέρειες της μεταφοράς κοινοποιούνται εγγράφως στην Εταιρεία εκ των προτέρων),
ο εξοπλισμός δεν έχει επισκευαστεί, παραποιηθεί ή τροποποιηθεί από πρόσωπο άλλο από τη Εταιρεία, εξουσιοδοτημένο τεχνικό ή τους εκπροσώπους της, και
Ο Πελάτης θα προσκομίσει στην Εταιρεία το νόμιμο παραστατικό αγοράς, τον σειριακό αριθμό του Προϊόντος και, όπου απαιτείται αποδεικτικά ορθής εγκατάστασης και συντήρησης.
Η εγγύηση δεν περιλαμβάνει δαπάνες οι οποίες προκύπτουν από: εργατικά, επίσκεψη τεχνικού, μετακίνηση τεχνικού, έξοδα μεταφοράς, έξοδα αποστολής, ανύψωση, αποξήλωση, επανεγκατάσταση, προσωρινή αντικατάσταση μηχανήματος, διαφυγόντα κέρδη, απώλεια παραγωγής, απώλεια τροφίμων ή ποτών, διακοπή λειτουργίας καταστήματος ή οποιαδήποτε έμμεση ή επακόλουθη ζημία.
Η εταιρεία ή ο κατασκευαστής διατηρεί το δικαίωμα να επιλέξει τον τρόπο αποκατάστασης της βλάβης, δηλαδή επισκευή, αντικατάσταση ανταλλακτικού ή άλλη τεχνικά πρόσφορη λύση.
Η εγγύηση δεν καλύπτει βλάβες ή φθορές που οφείλονται ενδεικτικά σε:
κακή, εσφαλμένη ή μη ενδεδειγμένη χρήση ή χρήση διαφορετική από τον επαγγελματικό προορισμό του προϊόντος,
υπερφόρτωση,
αμέλεια,
πτώση, χτύπημα, θραύση, μεταφορά ή κακή αποθήκευση,
επέμβαση μη εξουσιοδοτημένου τεχνικού, λανθασμένη εγκατάσταση, ή μη τήρηση των οδηγιών χρήσης και συντήρησης του κατασκευαστή.
ακατάλληλη παροχή ρεύματος, υπέρταση, υπόταση, διακοπές, διακυμάνσεις τάσης ή ακατάλληλη γείωση,
ακατάλληλη παροχή νερού, άλατα, έλλειψη φίλτρων ή αποσκληρυντή όπου απαιτείται,
βλάβες από άλατα, λίπη, υπολείμματα τροφών ή πλημμελή καθαρισμό, βουλωμένα φίλτρα, ανεπαρκή εξαερισμό, υψηλή θερμοκρασία περιβάλλοντος, υγρασία, παγετό,
έντομα ή τρωκτικά,
φυσιολογική φθορά,
Δεν καλύπτονται από την εγγύηση αναλώσιμα, τζάμια, λάμπες, λυχνίες, λάστιχα, φλάντζες, φίλτρα, μαχαίρια, λεπίδες, πλαστικά μέρη, διακοσμητικά μέρη, καλώδια, σωληνάκια και άλλα εξαρτήματα που υπόκεινται σε φυσιολογική φθορά.
Η εγγύηση παύει να ισχύει σε περίπτωση αλλοίωσης ή αφαίρεσης του σειριακού αριθμού, επέμβασης τρίτου μη εξουσιοδοτημένου προσώπου, χρήσης μη γνήσιων ανταλλακτικών ή μη τήρησης του προβλεπόμενου προγράμματος συντήρησης.
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ – ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
Το αίτημα επιστροφής Προϊόντων γνωστοποιείται στην Εταιρεία μέσω της σχετικής έντυπης αίτησης στο Customer Service στα τηλ. 2103413960 – 961 ή στο e-mail indo@equipnow.gr το αργότερο μέσα σε 5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της Παραγγελίας από τον Πελάτη. Εφόσον το αίτημα επιστροφής γίνει αποδεκτό από την Εταιρεία, θα εκδίδεται πιστωτικό τιμολόγιο. Το Προϊόν θα πρέπει να είναι αμεταχείριστο, πλήρες, στην αρχική και άθικτη συσκευασία του, με όλα τα παρελκόμενα, έντυπα, οδηγίες και παραστατικά.
Δεν γίνονται αποδεκτά προς επιστροφή Προϊόντα όταν έχει παρέλθει η ημερομηνία επιστροφής ως ανωτέρω, όταν έχουν αποσφραγιστεί, χρησιμοποιηθεί, εγκατασταθεί, συνδεθεί, τεθεί σε λειτουργία, αποσυσκευαστεί κατά τρόπο που δεν επιτρέπει την επαναπώλησή τους ως καινούργια ή έχουν υποστεί φθορά.
Παραγγελίες ειδικών προϊόντων, προϊόντων κατόπιν παραγγελίας, προϊόντων που εισάγονται ειδικά για τον Πελάτη, προϊόντων με ειδικές προδιαγραφές ή προϊόντων που δεν αποτελούν τυπικό διαθέσιμο απόθεμα δεν ακυρώνονται και δεν επιστρέφονται, εκτός εάν υπάρχει αποδεδειγμένο ελάττωμα ή διαφορετική έγγραφη συμφωνία. Σε περίπτωση υπαναχώρησης ή ακύρωσης Παραγγελίας Προϊόντων από τον Πελάτη, τα οποία πληρούν τις ανωτέρω ειδικές προδιαγραφές, χωρίς υπαιτιότητα της εταιρείας, η προκαταβολή μπορεί να παρακρατηθεί για κάλυψη διαχειριστικών εξόδων, εξόδων εισαγωγής, μεταφοράς, αποθήκευσης, δέσμευσης προϊόντος ή άλλης ζημίας της εταιρείας.
Σε περίπτωση προϊόντος που εμφανίζει βλάβη κατά την πρώτη λειτουργία, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει άμεσα και εγγράφως την Εταιρεία, παρέχοντας φωτογραφίες, βίντεο, και περιγραφή βλάβης καθώς και το παραστατικό αγοράς και τον σειριακό αριθμό. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τεχνικού ελέγχου πριν από οποιαδήποτε απόφαση για επισκευή, αντικατάσταση ή πίστωση σύμφωνα με τα οριζόμενα στον όρο 9 ανωτέρω.
Στις περιπτώσεις που η Εταιρεία συναλλάσσεται με Πελάτες-επιχειρήσεις (οντότητες/ φυσικά ή νομικά πρόσωπα), οι οποίες θεωρούνται Καταναλωτές ή εμπίπτουν στις σωρευτικές προϋποθέσεις της παρ. 9 του άρθρου 2 του Ν.2251/1994, τότε ως προς αυτές τυγχάνουν εφαρμογής οι προστατευτικές διατάξεις του Ν.2251/1994, ως εκάστοτε ισχύει. Συγκεκριμένα, βάσει των ανωτέρω διατάξεων παρέχεται στο Πελάτη το δικαίωμα υπαναχώρησής από τη συναφθείσα σύμβαση πώλησης χωρίς υποχρέωση αναφοράς του λόγου υπαναχώρησης και χωρίς οικονομική επιβάρυνση για τυχόν επιστροφή των Προϊόντων μέσα σε προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής των Προϊόντων. Η υπαναχώρηση μπορεί να γίνει με την αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@equinpnow.gr, με την οποία θα δηλώνεται σαφώς η απόφαση του Πελάτη να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης.
Η Εταιρεία μόλις λάβει την κατά τα ως άνω δήλωση υπαναχώρησης, κοινοποιεί στον Πελάτη χωρίς καθυστέρηση επιβεβαίωση παραλαβής αυτής της υπαναχώρησης με την αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχει δηλώσει ο Πελάτης.
Σε περίπτωση ασκήσεως από τον Πελάτη του δικαιώματος της Υπαναχώρησης, η Εταιρεία οφείλει να του επιστρέψει κάθε πληρωμή που έλαβε από αυτόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφασή του να υπαναχωρήσει από την σύμβαση πώλησης. Η Εταιρεία προβαίνει στην ανωτέρω επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας τα ίδια μέσα πληρωμής με εκείνα που ο Πελάτης χρησιμοποίησε στην αρχική συναλλαγή. Η Εταιρεία δικαιούται να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα Προϊόντα ή μέχρις ότου ο Πελάτης παράσχει αποδείξεις ότι απέστειλε το Προϊόν, (όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο). Η Εταιρεία σε κάθε περίπτωση δικαιούται να αξιώνει με κάθε νόμιμο τρόπο κάθε ποσό που ζημιώθηκε (ενδεικτικά, είτε αναφορικά με δαπάνες επιστροφής είτε με καταστροφή, φθορά ή βλάβη, απομείωση αξίας του προϊόντος κ.λπ.).
Το δικαίωμα υπαναχώρησης του άρθρου 3ιβ του 2251/1994 δεν εφαρμόζεται:
Για Προϊόντα τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής.
Για Προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
Για Προϊόντα η τιμή των οποίων εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματαγοράς, της οποία δεν είναι δυνατόν να ελέγξει η Εταιρεία και οι οποίες μπορεί να συμβούν εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης.
Για Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
Για Προϊόντα που λόγω της φύσης τους μετά την παράδοση είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία.
ΑΝΩΤΕΡΑ ΒΙΑ
Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για την αδυναμία ή καθυστέρηση εκπλήρωσης των εκ των παρόντων Όρων υποχρεώσεών της, εάν η εν λόγω αδυναμία οφείλεται σε περιστάσεις ή συμβάντα μη προβλέψιμα, πέραν του ελέγχου της Εταιρείας. Σε αυτά συμπεριλαμβάνονται, ενδεικτικά, φυσικές καταστροφές (π.χ. σεισμοί, τυφώνες, πλημμύρες, πυρκαγιές), μεγάλες αναταραχές (π.χ., πόλεμος, διαδηλώσεις, τρομοκρατικές ενέργειες, δολιοφθορά, απεργίες, εμπάργκο), καθώς και κάθε άλλο έκτακτο γεγονός που θα οδηγήσει την Εταιρεία σε αδυναμία απόκτησης κατά τους συνήθεις όρους των εμπορικών συναλλαγών, βιομηχανικών ή άλλων πρώτων υλών (συμπεριλαμβανομένης κάθε μορφής ενέργειας, περιορισμός πηγών ενέργειας ή άλλων πρώτων υλών, αδυναμία μεταφορέα).
Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις, ζημίες ή απώλειες που οφείλονται ενδεικτικά στη μεταφορική εταιρεία επιλογής του Πελάτη, καιρικά φαινόμενα, τελωνειακές διαδικασίεςκαθυστερήσεις εργοστασίων, διακοπές παραγωγής, προβλήματα μεταφορών του κατασκευαστή, τελωνειακές καθυστερήσεις, υγειονομικές κρίσεις, κυβερνητικά μέτρα ή άλλες διακοπές στην εφοδιαστική αλυσίδα.
ΓΕΝΙΚΑ
Οι παρόντες Όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Οποιαδήποτε διαφορά ανακύψει μεταξύ της Εταιρείας και του Πελάτη από την μεταξύ τους σχέση, θα επιλύεται από τα δικαστήρια Αθηνών.
Στις περιπτώσεις που ο Πελάτης εντάσσεται στις προστατευτικές διατάξεις του Ν.2251/1994 μπορεί να απευθύνεται για εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς στους αρμόδιους φορείς εξωδικαστικής διευθέτησης καταναλωτικών διαφορών, π.χ. στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας (Πλ. Κάνιγγος, 10181, Αθήνα, www.efpolis.gr, τηλ.:1520, φαξ:2103843549), στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr, Λ. Αλεξάνδρας 144, 114 71, Αθήνα, τηλ.:2106460734, φαξ:2106460414), στις Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού καταναλωτικών διαφορών (άρθρο 11 του ν.2251/1994) που εδρεύουν στους κατά τόπους Δήμους της χώρας, στον Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας (ECC GREECE), Λεωφ. Αλεξάνδρας αρ. 144, 11 471, Αθήνα, +30 2106460284 +30 2106460784 info@eccgreece.gr.
Σε κάθε περίπτωση οι Όροι ενδέχεται να τροποποιούνται εξαιτίας αλλαγών στην ισχύουσα νομοθεσία και οι νέοι Όροι εφαρμόζονται από την ημερομηνία δημοσίευσης τους στην επίσημη ιστοσελίδα της Εταιρείας.
Σε περίπτωση που οποιοσδήποτε από τους παρόντες Όρους είναι ή κριθεί άκυρος, παράνομος ή μη εκτελέσιμος καθ’ οιονδήποτε τρόπο, τότε ο εν λόγω όρος θεωρείται διαχωριστέος από τους υπόλοιπους Όρους, οι οποίοι εξακολουθούν να ισχύουν, ενώ η Εταιρεία και ο Πελάτης θα συναντηθούν ώστε να συμφωνήσουν την αντικατάσταση της διάταξης
Όλες οι επικοινωνίες ή ανταλλαγή φυσικών εγγράφων μεταξύ Εταιρεία και Πελάτη θα πραγματοποιούνται με βάση τα στοιχεία που δηλώθηκαν από τον Πελάτη κατά την Παραγγελία. Σε περίπτωση αλλαγής των δηλωθέντων στοιχείων, ο Πελάτης υποχρεούται να ενημερώνει σχετικά την Εταιρεία στα τηλέφωνα 2103413960 – 961 (καθημερινά 09:00 – 17:00) ή με την αποστολή e-mail στο info@equipnow.gr
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να υποβάλετε κάποιο παράπονο παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στα τηλέφωνα 2103413960 – 961 (καθημερινά 09:00 – 17:00) ή με την αποστολή e-mail στο info@equipnow.gr